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来源:棋牌游戏代理赚钱吗 时间:2013-11-05 编辑:小编
导读:不久前到泉城济南出差,朋友请我到颐正大厦用餐,刚跨进餐厅大门,屁股还没来得及坐下,朋友就递过来“指挥捧”。 “来,抽支烟!”我刚接过烟,服务小姐的打火机已点着送到我

 

 

不久前到泉城济南出差,朋友请我到颐正大厦用餐,刚跨进餐厅大门,屁股还没来得及坐下,朋友就递过来“指挥捧”。

“来,抽支烟!”我刚接过烟,服务小姐的打火机已点着送到我面前。“先生,请点上!”声音甜甜的。我心底暮地涌起一阵温暖,不由为颐正人这种用心服务,细心观察客人举动,把小事做透做精的亲情化服务感动。

用餐前我们喝茶,抽烟,聊天,叙旧。只顾天南海北,烟已燃过一半,下意识伸出手想向烟缸掸灰之时,烟缸内的手写体宣传语跳入我的眼帘:“联合国口号:健康是金子。”另一只烟缸里则写着:“友情提醒:吸烟有害健康。”

我眼睛一亮,想起迪生的那句话——重视心灵,就是关自身,一个充满爱心为他人祝福的人,他的祝福可感化所有的人。

“嗳!小姐,这烟缸里的字是你写的吗?”

“是的,先生!”服务小姐边回着我的话,边往我杯中加着水,身影似飘逸的舞姿。

“是自己写的,还是你们领导布置你写的?”出于多年管理的职业病,我开始追寻这种服务文化的源头。

“是我自己的行为,明天是世界禁烟日,在我的岗位上为禁烟活动做点小事吧!”小姐边给我们加水,边说着自己的想法,语气淡淡的,微笑着的脸似大明湖的水,平平静静,可我的心却似趵突泉在涌动。这写在烟缸里的宣传语不也是一种创新吗?一句温馨的口号,融及着我们心底柔软的思绪,这种渗透力不可估量,我边想边不由自主熄灭手中的半支烟。

透过这着思想的烟缸,我看到了一颗归属之心,一种精神力量,一份主人翁意识。

一家知名公司曾经对内部创新进行分析并跟踪。一类是公司领导人支持的创意,另一类是没有上层支持情况下的自行完成的创意。结果发现:后者的成功率更高。是的,一个企业若能使员工皆有归属之心,这种精神力量将胜于一切,只有以企业的盛衰为己任,同向同心同行,才能使企业致于成功之境。

如今的时代,已不再需要那种卷起袖子,放放筷子,端端盘子,抹抹台子,理理椅子式的机械型员工,而是需要装着思想,发挥想象,提出自己创想的知识型、学习型、智慧型、有创意的多能型员工,需要用心在平凡的岗位上的主人翁精神,一旦这种精神在骨子里淌,员工就会用自己的判断力,主动,自信心,辛勤耕耘,创造出写在烟缸里的温馨,就会自动自发用独特的畅想和热情,去创造和诠释企业的明天。

主人翁精神是一种创造性精神,是一个企业的核心,无论是创办企业,还是在服务行业,这种精神不可或缺。作为一个管理者要扮演“牧羊人”的角色,提供平台,激励员工,挖掘潜力,否则,领导者再强,员工缺少主人翁意识,你的工作就会是大象的屁股推不动,烟缸里只会永远放着烟蒂等待你的收拾。

 


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